核心职责

1. 客户开发与维护
   • 通过电话、网络、地推等方式开拓新客户，建立客户档案，完成月度新客户开发目标；
   • 定期回访存量客户，分析客户需求，提升复购率及客单价；
   • 维护CRM系统，实时更新客户跟进记录及商机状态。
2. 销售目标达成
   • 执行公司销售策略，完成个人及团队月度/季度销售指标；
   • 根据客户画像制定个性化销售方案，精准匹配产品与服务；
   • 主导商务谈判，协调技术、交付团队完成合同签订及回款流程。
3. 市场分析与反馈
   • 收集行业竞品动态、客户痛点及市场趋势，定期提交分析报告；
   • 参与产品优化讨论，从销售端提供市场需求及改进建议；
   • 策划并执行区域性促销活动，提升品牌市场渗透率。
4. 售后服务支持
   • 协调解决客户投诉及售后问题，确保客户满意度≥95%；
   • 定期提供客户使用数据分析，挖掘二次销售机会；
   • 培养客户忠诚度，推动转介绍及口碑传播。

工作流程示例

1. 每日：复盘前日客户跟进情况 → 制定当日外呼/拜访计划 → 完成5-8家新客户触达
2. 每周：参与销售策略会议 → 提交客户需求分析报告 → 清理滞纳订单
3. 每月：总结销售数据 → 制定下月目标拆解方案 → 参与销售技能培训

关键考核指标（KPI）

• 核心指标：销售额达成率、新客户开发数、回款率
• 辅助指标：客户留存率、客诉响应时效、CRM数据完整度
• 价值观指标：团队协作贡献度、公司文化践行评分

工具与资源支持

• 系统支持：CRM客户管理系统、企业微信、BI数据分析平台
• 培训支持：产品知识库、销售话术手册、大客户谈判模拟沙盘
• 资源支持：公海客户池、市场活动专项预算、技术支持团队响应